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                21世紀高職高專規劃新教即便是我也很棘手艾我根本就奈何不了他材
                服務營銷
                主       編: 吳剛強
                定       價: ¥35.0元
                書       號: 978-7-307-11627-6
                印  刷  色: 單色
                出  版  社: 武漢大學出版社
                出版時間: 2013-08-01 00:00:00.0
                圖書分類

                普通◤高等教育

                高等職業教育

                中等@職業教育

                • 目錄
                • 內容簡介

                1 服務營銷概論

                第一節 服務及其特性

                第二節 服務的分類及層〗次

                第三節 服務營銷與傳統營銷的區別

                 

                2 服務營銷↓環境

                第一節 服務營銷環境概述

                第二節 服務營銷宏觀環境

                第三節 服務『營銷微觀環境

                 

                3 服務需求分↑析

                第一節 服務∏需求及其特性

                第二節 服務中顧客行為的特點

                第三節 顧客期望、感知及其影響因素必定可以成為天神

                 

                4 服務營銷調@查

                第一節 服務營銷調查的目的盯著雲臺之上

                第二節 服務營銷調查我們先攻打土皇星再說的方法

                第三節 服務營銷調查□的流程

                 

                5 服務市場定◥位

                第一節 服務市場細分

                第二節 服務市場定位

                第三節 服務市場重¤新定位

                 

                6 服務營銷策劃

                第一節 服務營銷策劃□的程序

                第二節 服務營銷力量組合的構成要素

                 

                7 服務流程管◥理

                第一節 服務開發¤的流程

                第二節 服務流程設計的基本方法

                第三節 服務標準的制定

                 

                8 服務過程∮管理

                第一節 服務場景與服務環境

                第二節 服務互動∴過程

                第三節 服務承諾

                 

                9 服務質量○管理

                第一節 服務質∞量及其特性

                第二節 服務質◢量度量的方法與應用

                第三節 服務質量與顧客滿意、顧客忠誠的關◥系

                 

                10 服務文化管》理

                第一節 服務角色九霄猛然身軀一顫認知

                第二節 從員工滿意到顧客滿意的“滿意鏡”理論

                第三節 服務攻擊轟然碰撞文化建立

                 

                11 服務關系管理

                第一節 交易營銷與關系營︼銷

                第二節 服務利潤鏈

                第三節 強化顧◣客關系的基本策略與路徑

                 

                12 服務形ㄨ象管理

                第一節 服務品牌策略

                第二節 服務有形展☆示

                 

                後記 服務營銷發展趨勢

                 

                參考文獻

                本書是依據《國家中長◤期教育改革和發展規劃綱要(2010—2020年)》的指導╳精神,並結合教育部最新頒布的教學指導要求及【高職高專院校教學特點編寫而成。

                全書【共分為12章,包括服務營銷概☉論、服務營銷環境、服務需求分析、服務營銷調查、服務市場定位、服務營銷策劃、服務☉流程管理、服務過程管∮理、服務質量管∮理、服務文化管理、服務關系管理、服務形象管理等內╲容。

                本書可作為高職高專財經類專業的基礎課教材及相關專殺氣業的公共選修課教材,也可作為成人教育◣及在職人員的培訓教材,還可作為營銷從業人千秋雪員的自學參考書。

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