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                高職高∞專規劃新教材
                客戶關系管■理(雙色)
                主       編: 安春梅 孫巧美
                定       價: ¥35.0元
                書       號: 978-7-307-08326-4
                印  刷  色: 雙色
                出  版  社: 武漢大學出版社嗡
                出版時間: 2016-05-01 00:00:00.0
                圖書分類

                普通高①等教育

                高等職業教育

                中等職業☆教育

                • 目錄
                • 內容簡介

                1 客戶關系管理導論

                任務1 客戶關系管理的產︼生

                任務2 客戶關系管理的內涵和作用

                任務3 CRM的研究現狀與發展趨勢

                 

                2 客戶研究

                任務1 客戶及客╳戶關系

                任務2 客戶滿意分析

                任務3 客戶忠誠╳分析

                任務4 客戶關系生命周期與客戶終生價值

                任務5 客戶流失和客別擋路戶挽留

                 

                3 客戶關系管理中的業務流程※重組

                任務1 業務流程重組(BPR)的背景

                任務2 CRM與業務就可能落得死物全屍流程重組

                任務3 CRM的營銷自↑動化

                任務4 CRM的銷售自動化

                任務5 CRM的客戶服務與支持

                 

                4 客戶關系管理的營銷策略

                任務1 關系營銷

                任務2 一對一營銷

                任務3 數據庫營銷

                 

                5 客戶ㄨ關系管理系統

                任務1 客戶關系管理系統概述

                任務2 客戶關√系管理系統的分類

                任務3 客戶關系管理系統的實施

                 

                6 呼叫中心

                任務1 呼叫中◣心概述

                任務2 呼叫中心的建》設與管理

                任務3 呼叫中心產品簡介

                 

                7 CRM中的數據倉庫和♂數據挖掘技術

                任務1 數據√倉庫綜述

                任務2 數據挖掘綜述

                任務3 商業智能綜述

                 

                8 CRM系統與ERP系統和SCM系統√的整合

                任務1 企業資源規劃(ERP

                任務2 供應鏈管理(SCM

                 

                9 CRM產品及其在各行業中的應用

                任務1 CRM系統的選擇

                任務2 國內外CRM產品概覽

                任務3 CRM產品在各行業中的應求金牌用

                任務4 中國客 嗯戶關系管理的發展

                 

                參考文獻

                本書是依據《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010—2020年)》的指導精神,並結合教育部最新♂頒布的教學指導要求及高職高專學校教學特點編寫而成。

                全書共9章,包括客戶拉攏關系管理導論、客戶研究、客戶關系管理中的業務流程重組、客戶關系管理的營銷策略、客戶關系管理系統、呼叫中心、CRM中的數據倉庫和數據挖掘技◆術、CRM系統與ERP系統和SCM系統的整ζ合、CRM產品及其在各行業中的應※用等。

                本書可作為高職高專電子商務◤及相關專業的教材,也可作為成人教育和在職人員的培訓教材,還可作為廣大電子∞商務愛好者的參考讀物。

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