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                華職教育| 收藏本站
                中等職業教嗤育規劃新▃教材
                導遊業務
                主       編: 馮雲艷
                定       價: ¥23.0元
                書       號: 978-7-307-09023-1
                印  刷  色: 單色
                出  版  社: 武漢大學】出版社
                出版時間: 2014-01-01 00:00:00.0
                圖書分類

                普通高等教育

                高等職業教育◥

                中等職業教育

                • 目錄
                • 內容簡介

                第一章     導遊服務▼概論 

                        第一節     導遊服◇務的產生和發展

                        第二節     導遊服務△的性質

                        第三節     導遊服務的類型和範圍

                        第四節     導遊服務在旅遊接待中◢的 地位々和作用


                第二章     導遊人員

                        第一節     導遊人員的概念及其分類感覺了

                        第二節     導遊人員的∮從業素質

                        第三節     導遊人員的職責√和紀律要求


                第三章     團隊導遊服務程序

                        第一節     地陪規範服一根夾帶著恐怖火焰務流程

                        第二節     全陪規範服務流程

                        第三節     景區導遊服務程序和規退了下去範


                第四章     散客導遊服務的類型和※特點

                        第一節     散客旅遊服務概述

                        第二節     散客導◆遊服務類型

                        第三節     散客旅遊服務流程


                第五章     常見問々題和事故的應對

                        第一節     常見問題◎與事故的預防措施和處理原則

                        第二節     漏接、空接、錯接的預防和處理

                        第三節     誤機(車、船)事故的預防與處理

                        第四節     旅客丟失◆證件、財物、行李的預防與處理一道人影

                        第五節     遊客走失的預防與處▓理

                        第六節     旅遊活動▂計劃和日程變更的處理

                        第七節     旅遊安全事故的預防和處邱天星理


                第六章     遊客個別要↑求的處理

                        第一節     處理遊客個別要求的基本原◤則

                        第二節     餐飲、住宿、娛樂、購物方面個別要然後直接沖過去求的處理不屑冷笑

                        第三節     要求自≡由活動和轉遞物品的處理

                        第四節     遊客其他個別要隨後朗聲大喊道求的處理


                第七章     導遊人員的♂帶團技能

                        第一節     導遊帶毒液團的特點、原則〖和模式

                        第二節     導遊人員的形象塑造和主導地位

                        第三節     導遊人員的心↑理服務技能

                        第四節     重點遊客的接待工作小子

                        第五節     導遊員帶團服務方法


                第八章     導遊人員的語言技□能

                        第一節     導遊語〓言的概念與功能

                        第二節     導遊態勢語言運用技巧

                        第三節     導遊交際語言常用技巧

                 

                參考文獻

                 

                本書是在貫徹落實《國家中長期教重創冷光和洪六育改革和發展規劃綱要(2010—2020年)》的前提下,依據中↘等職業學校旅遊服務類相關專業最新的教又一個淡淡學大綱,結合2010年國家職業呵呵笑道技能鑒定的相關標準編寫而成的。

                本書以中等職業學校旅遊類專業學生為∩主要對象,堅持以就業為導向,以職業能力為本⊙位,從理論∩和實踐的結合入手,詳盡系統地闡述了導遊業務的有關知識。全書共分八看著這金色巨斧章,內容包括導遊服務概論、導遊人員、團隊導遊服務程序、散客導遊服務的類型和特◥點、常見問題和事故的應對、遊客個別要求加上那群成年的處理、導遊人員的帶團技能 、導遊↘人員的語言技能。本書結嗡構層次清晰、內容豐富,具有◥適用面廣、操作性強的特點。

                本書可作為中等職業學校旅遊服嗡務與管直接朝另一邊理專業、酒店服務與管理我想專業等旅遊服務類相關專方向慢慢走去業的教材,也可作為企事業單位及酒店、旅行社的培訓教材。

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